GUÍA DE MEDIDAS
¿Cómo se cuál medida es la mejor para mis sneakers?
Puedes revisar nuestra página de guía de medidas con nuestras recomendaciones, para que puedas elegir.
ARTÍCULOS
¿Cuántas laces vienen por cada artículo de compra?
Las laces vienen en pares (2) por cada artículo que compres con nosotros.
¿Qué hago si no encuentro la medida de laces que quiero?
Si no encuentras la medida que quieres, te recomendamos comprar la medida hacia abajo más cercana.
¿Por qué las laces de piel sintética no tienen reembolso?
No tienen reembolso debido a que son fabricadas bajo pedido y conllevan un manejo especial por el material del que están hechas.
ENVÍO (COSTOS, ALCANCE Y PROCESO)
¿Cuál es el costo del envío?
Contamos con envío estándar con un costo de $99 (pesos mexicanos).
Nota: los envíos exprés no aplican para zonas extendidas.
Zona extendida: código postal en dónde las paqueterías no programan entregas de manera frecuente debido a la baja demanda de envíos a esa ciudad o localidad.
¿Envían al extranjero?
No, por el momento sólo hacemos envíos en México, pero pronto estaremos haciendo envíos internacionales.
¿Ofrecen envíos gratis?
Si, para que tu envío sea gratis, debes realizar una compra mínima de $499 pesos mexicanos.
¿Puedo comprar diferentes tipos laces para que mi envío sea gratis?
Si, puedes hacer las combinaciones que desees, ya sea de color, estilo y precio. El único requisito es que tu compra sea de un mínimo de $499 pesos mexicanos.
¿Me llegará una notificación cuando hagan mi envío?
Los artículos que compraste serán puestos en la paquetería dentro de las primeras 48 horas (2 días hábiles), una vez procesado el pago. En ese momento te llegará una notificación al correo electrónico que nos proporcionaste en la sección de FINALIZAR COMPRA con la confirmación de tu pedido.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi compra?
Una vez hayamos puesto tu pedido en la paquetería, te llegará un correo electrónico en donde vendrá el número de referencia de tu paquete para que puedas dar seguimiento en la página de la paquetería.
¿En cuánto tiempo llegará mi compra?
Los envíos estándar son 5 a 7 días hábiles.
Nota: si vives en alguna zona extendida (ver abajo) es muy probable que tú pedido tarde más de 7 días hábiles en ser entregado.
Zona extendida: código postal en dónde las paqueterías no programan entregas de manera frecuente debido a la baja demanda de envíos a esa ciudad o localidad.
¿Cuáles son los días hábiles?
Los días hábiles son de lunes a viernes.
¿Qué pasa si realizo mi compra en días que NO son hábiles?
Si tu compra fue realizada en sábado o domingo, tus artículos serán puestos en la paquetería el lunes o martes siguiente.
COMPRAS Y PAGOS
¿Con que método de pago puedo realizar mi compra?
Puedes realizar tu compra con:
- Tarjetas de crédito (American Express, VISA y Mastercard).
- Tarjetas de débito (VISA y Mastercard)
- PayPal
¿Aceptan pagos en efectivo?
No, por el momento no aceptamos pagos en efectivo.
¿El sitio es seguro para hacer pagos con tarjeta?
Si, es seguro. Tu información sólo será utilizada para procesar tu orden y mejorar tu experiencia al navegar por nuestro sitio como se explica en nuestra política de privacidad.
DEVOLUCIONES
¿Qué tengo que hacer para solicitar una devolución?
Todas las devoluciones tienen el siguiente proceso:
- Envía un correo a contacto@soflylaces.com solicitando la devolución y explicando el motivo por el cual quieres devolver el (los) artículo(s).
- Recibirás una contestación de parte de nuestro staff confirmando la aceptación o rechazo de tu solicitud de devolución.
- Si tu devolución es aceptada, podrás enviarnos el (los) artículo (s) con los datos e indicaciones que te proporcionaremos en el correo electrónico. Los gastos de envío en las devoluciones correrán por cuenta del cliente.
- Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el (los) artículo (s), se confirmará que estén en las mismas condiciones en las que lo recibiste y se emitirá el reembolso por el precio pagado por el (los) artículo (s). Los gastos de envío de la compra no son reembolsables.
- Debido al volumen de trabajo las devoluciones pueden tardar hasta 7 días hábiles en ser procesadas.
En caso de que SÍ proceda la devolución ¿Se me reembolsará todo mi pago?
El reembolso se realizará sólo por el monto de la compra de los artículos, los gastos de envío de la compra no son reembolsables.
¿En dónde se verá reflejado mi reembolso?
Tu reembolso se hará a la misma cuenta en que realizaste tu pago.
¿Todos los artículos se pueden devolver?
La mayoría de los artículos que vendemos están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades por lo que no tienen devolución. Te invitamos a revisar nuestra política de devolución.